Política de reembolso

Na ELEVIA, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você não ficou totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar a resolver a situação de forma rápida e transparente.

Nossa política de reembolso e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir total segurança jurídica e tranquilidade para as suas compras.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com a legislação vigente, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para contato@goelevia.com informando o número do seu pedido e o motivo da desistência.

  • Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres intactos, acompanhado de manuais e eventuais acessórios.

2. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para contato@goelevia.com com o número do pedido e fotos ou um breve vídeo que comprovem o defeito/avaria relatado.

3. Processo de Análise e Resposta

Assim que recebermos a sua solicitação por e-mail, nossa equipe analisará o seu caso.

📩 Prazo de Retorno: Garantimos um retorno inicial com as instruções de envio ou aprovação do seu caso em até 48 horas úteis após o recebimento do seu e-mail.

Uma vez que o produto devolvido chegue ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de controle de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Sendo aprovado, o reembolso será processado.

4. Formas de Reembolso

O estorno do valor será feito sempre utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será enviado para a administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras do banco emissor.

  • Pix: O reembolso será creditado diretamente na mesma conta bancária utilizada para realizar o pagamento do pedido no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação.

5. Custos de Envio de Devolução

  • Em casos de arrependimento de compra ou produto com defeito dentro dos prazos legais, a ELEVIA arcará integralmente com os custos de frete da primeira devolução através do sistema de logística reversa (código de postagem gratuita dos Correios).

6. Contato e Suporte

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou reembolso, ou caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato exclusivamente através do nosso canal oficial:

  • E-mail: contato@goelevia.com

  • Prazo de resposta: Até 48 horas úteis.