Política de frete

Na ELEVIA, temos o compromisso de entregar seus produtos com rapidez, segurança e total transparência. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de envio e entrega para compras realizadas no Brasil e no Paraguai.

1. Regiões Atendidas e Regra de Frete Grátis

Realizamos entregas em todo o território do Brasil e do Paraguai.

  • Frete Grátis: Oferecemos frete gratuito para qualquer região do Brasil e do Paraguai em pedidos com valor total acima de R$ 300,00. O benefício é aplicado automaticamente na sua sacola de compras e na finalização do pedido (checkout).

  • Pedidos abaixo de R$ 300,00: Para compras que não atinjam o valor mínimo de R$ 300,00, o valor do frete e o prazo de entrega serão calculados na página de checkout com base no peso dos produtos e no endereço de destino.

2. Prazos de Processamento e Postagem

Antes de ser enviado, cada pedido passa por um processo interno de verificação, embalagem e coleta pela transportadora.

  • Processamento: O prazo para o processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

  • Envio: Assim que o processamento é concluído, o produto é despachado e o prazo de entrega da transportadora começa a contar.

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega estimado varia de acordo com a localidade e o país de destino:

  • Entregas no Brasil: O prazo médio estimado é de [X] a [Y] dias úteis após a postagem.

  • Entregas no Paraguai: Devido aos trâmites de envios internacionais e aduaneiros, o prazo médio estimado para o Paraguai é de [X] a [Y] dias úteis após a postagem.

  • Nota sobre Taxas (Paraguai): No caso de envios para o Paraguai, a ELEVIA cuida dos trâmites padrões de envio, mas eventuais taxas alfandegárias locais ou de importação que possam ser aplicadas pelas autoridades paraguaias são de responsabilidade do cliente destinatário.

4. Rastreamento do Pedido

Queremos que você acompanhe cada passo da sua encomenda.

  • Todos os pedidos possuem um código de rastreamento exclusivo.

  • O código será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado assim que o produto for postado.

  • Você poderá acompanhar o trajeto da sua entrega através do link enviado ou diretamente na nossa página de rastreio.

5. Responsabilidade com o Endereço de Entrega

A ELEVIA providenciará o envio dos produtos exatamente para o endereço fornecido no momento do cadastro. Portanto, pedimos atenção total no preenchimento dos seus dados.

  • Endereço Incorreto ou Incompleto: Não nos responsabilizamos por entregas que não puderem ser concluídas por erro ou falta de dados no preenchimento do endereço. Caso o pacote retorne à nossa central por este motivo, o custo do frete para o novo envio será de responsabilidade do comprador.

6. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém maior de idade no endereço para assinar o recebimento dos produtos.

  • As transportadoras parceiras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados.

  • Caso não haja ninguém para receber o pedido em nenhuma das tentativas, o pacote retornará para a nossa central de distribuição. O custo de um novo envio (reenvio) será cobrado do cliente.

7. Central de Atendimento e Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre o frete ou se o prazo estimado de entrega já expirou, entre em contato imediatamente com o nosso suporte oficial:

  • E-mail de contato: contato@goelevia.com

  • Prazo de resposta: Nós responderemos à sua mensagem em até 48 horas úteis.